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상담사 인권 보호를 위한 운영정책 추가 안내 [19] |사랑하는동혀니@연
조회1928 |추천 : |URL : http://goeyu.com/board/view.php?id=notice&no=6025 2018/01/03 10:36:31
안녕하세요. 넥슨입니다.



게임 플레이 중 생기는 여러 어려움이나 궁금증을 해소해 드리고자

넥슨의 많은 상담사분들이 고객센터를 통해 다양한 서비스를 제공해 드리고 있습니다.



그 결과, 많은 분이 상담사분들의 도움을 받고 계시는 반면,

해결이 어려운 문제에 대해서는 아쉬움을 토로해 주시기도 합니다.



이처럼 상담 과정에서 오가는 만족감이나 아쉬움의 표현은

여느 고객센터에서도 볼 수 있는 자연스러운 광경일지도 모릅니다.



다만 일반적인 아쉬움을 넘어 선

상담사에 대한 욕설이나 성희롱 등은 다른 차원의 이야기라고 생각합니다.

물론 사회 인식이 성숙해 가면서 위와 같은 사례가 줄어 들고 있습니다만,

여전히 욕설이나 성희롱 등은 원활한 고객 서비스를 제공하는 데 크나큰 걸림돌이 되고 있습니다.



이러한 맥락에서 넥슨은 상담사분들의 인권을 보호하고 원활한 서비스를 제공하기 위해

2018년부터 아래와 같은 정책을 시행하고자 합니다.



시행일자 : 2018년 2월 5일(월)







9. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책



9.1 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.




- 상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 ∙  전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위

- 게임과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위

- 지속적인 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 문의로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위

- 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위






9.2 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.





구분

1차

2차

3차 이상


상담사 인권 침해

경고 및 상담중단

3일 게임이용제한

7일 게임이용제한





※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 ∙  전화상담 ∙ 방문상담 시 상담이 재개됩니다.




※ 3차 제재인 게임이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면,

게임이용제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.







※ 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

① 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 ∙ 모욕 ∙ 폭언

② 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행

③ 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 ∙ 욕설 ∙ 폭언

④ 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위

⑤ 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행




※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.










넥슨은 앞으로도 상담사분들의 인권을 보호해 나갈 것이며

이를 위해 추가로 필요한 조치가 있다면, 단호하게 취해 나가고자 합니다.



고객 서비스를 이용하시는 고객님께서도

상담사 한 분 한 분이 한 자녀의 엄마 아빠이자,

한 부모의 소중한 아들 딸이라는 점을 기억해 주시길 부탁 드립니다.



상담사의 인권 보호 조치를 비롯하여,

넥슨도 고객 서비스의 품질을 높이기 위한 노력을 게을리 하지 않을 것임을 약속 드립니다.



감사합니다.


     점쓔 : 0


1 ChicCat 2018/01/03 10:46:58 답변 수정 삭제
상담사가 있긴 한ㄱ?

2 키핑 2018/01/03 10:59:27 답변 수정 삭제
썅년들 욕 오지게 먹었나보네

3 소시와응응을 2018/01/03 11:06:49 답변 수정 삭제
이거 정부에서 추진한다고 했는데 이제 확실하게 나왓네 근데 넥슨은 해당사항  안되지않나?ㅋㅋ

4 주애@호동 2018/01/03 11:07:39 답변 수정 삭제
1:1 문의로 욕설 남기는거 말하는거인듯

5 띠로링123 2018/01/03 11:13:19 답변 수정 삭제
그동안 고객센터 대응이면 욕이야 처먹을수도있지만 성희롱하는 놈들은 노답이네

6 2018/01/03 11:25:40 답변 수정 삭제
복붙만 하길래 자동답변기 인줄 알았징 ㅎㅎ

7 효도라디오 2018/01/03 11:38:27 답변 수정 삭제
동일ip이건 좀 문제가 될 소지가 있음.

고시원이나 기숙사에서 바람하는 유저들은 본의아니게 피해볼 수도 있음.

8 효도라디오 2018/01/03 11:40:40 답변 수정 삭제
실제적인 상황에서 그랬다면 실제적인 것으로 해결하면 될 것을 쪼잔하게 겜상으로 조지네

쉽게 말하면 유저가 상담사한테 성희롱했다면 고소해서 인실좆시키면 되는데 게임이용제한한다는게 웃김. 그리고 중요한건 게임서비스를 똑바로해서 욕처먹을 짓을 안하면 됩니다 ^^

9 비비큐@연 2018/01/03 12:17:52 답변 수정 삭제
고객들 게임권이나 보장해조라!!

10 젠샷 2018/01/03 12:21:27 답변 수정 삭제
아니 씨.발 잘못을햇으면 욕먹어야지 병,신같은정책이네 일 못하면 선지킬필요없다

11 샌드와퍼 2018/01/03 12:28:30 답변 수정 삭제
정부가 바뀌니까 제대로 굴러가는구만!

12 올해31살ㅋㅋ 2018/01/03 12:52:26 답변 수정 삭제
운영자니들때매 상담자가 힘들어지잖냐

13 바레메 2018/01/03 13:04:40 답변 수정 삭제
처리 해준다한지 3달째다지금
조사중이라고 3달동안 미루고있는데
욕이 안나오고 배기겠냐

나도 한부모의 소중한 아들 딸이니까 제발 좀 처리해줘라좀 미루지말고

15 2018/01/03 15:09:29 답변 수정 삭제
1년 넘게 해결이 되지 않은 것도 수두룩합니다
14 2018/01/03 13:09:16 답변 수정 삭제
심한욕설 및 성희롱은 당연히 하지 말아야하고 하는놈들 법적으로 처리하던지
다 정지 때리는게 맞다고 봅니다
근데 그런 애들 그냥 정신병있어서 그러는 애들도 있겠지만
운영불만 이런거 때문에 욕써서 보내는 애들이 더 많을걸로 생각됩니다
좀 잘좀합시다

16 2018/01/03 15:16:32 답변 수정 삭제
근데 추가된 운영정책 중에 상담사 인권 보호도 있지만,
고객 인권보호와 관련된 건 없냐?

바람서비스센터에다가 버그리포팅 하면 뭐하노
1년 넘게 방치해버리는데.
1년 넘게 방치해버려도 아무런 제재(?) 없이 지 마음대로 해버리는데.
운영정책으로 틀어막아버리면 끝인 것 같지?
불만이 안나오도록 하는 게 좋은 예방법이다.

버그 리포팅한 지 일정 기간 내에 해결 못하면 모든 업데이트 일정이 정지되고 그 리포팅한 내용 우선 확인한다 이런 식으로.

17 페셔널@천선 2018/01/03 16:30:50 답변 수정 삭제
영자 누님들 파이팅~~~

근데 솔직히 게임에 적합한 패치가 뭔지 파악을하고 조치하면 자연스럽게 개선될듯?~

영자 누님들의 문제는

패치 -> 버그 -> 패치 -> 버그

이 패턴과

패치 -> 벨런스 파괴 -> 패치 -> 벨런스 파괴

마지막으로

패치 -> 점검시간 증가 -> 패치 -> 점검시간 증가

ㅋㅋㅋㅋㅋ 지금도 기가차지만 영자들.. 힘내라..

18 SR 2018/01/03 20:19:14 답변 수정 삭제
바람은 전화 상담사조차 없는데 ㅋㅋ

기한내 답변안하면 제재 당하는걸 만들든가

지들만 보호하네 ㅋㅋ

19 박영기 2018/01/04 12:49:38 답변 수정 삭제
맞는말ㅇ긴하지


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